أعلنت وزارة التحول الرقمي وعصرنة الإدارة عن تحقيق نتائج متميزة في معالجة شكاوى المواطنين عبر منصة "عين" الرقمية، حيث تجاوزت نسبة معالجة الشكاوى 96%، مع متوسط مدة للمعالجة لا تتعدى سبعة أيام، وهو ما يعكس تطوراً ملحوظاً في أداء القطاعات الحكومية، خاصة وزارة التجارة.
وأشارت الوزارة في بيانها أمام مجلس الوزراء بتاريخ 21 مايو 2025 إلى أن منصة "عين" لم تعد مجرد وسيلة لتلقي الشكاوى، بل أصبحت نظاماً تفاعلياً فعالاً للرد والتفاعل مع المواطنين، مما ساهم في تسريع الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وقد برزت وزارة التجارة كواحدة من أفضل القطاعات الحكومية في سرعة التفاعل ومعالجة الشكاوى، إلى جانب وزارتي المالية والصحة. ويعكس هذا الأداء التزام الوزارة بتطوير خدماتها وتعزيز ثقة المواطنين في آليات الرقابة وحماية المستهلك.
وأكد البيان أن هناك عملاً متواصلاً لتحسين التجاوب وتعزيز جودة الخدمة، رغم بعض التحديات التي لا تزال قائمة، في إطار سعي الحكومة لترسيخ مبادئ الشفافية والفعالية والقرب من المواطن.
